“午休双休都不休”填补政务服务空白

2019-02-14 22:13:26 红网

  近日,石家庄市政府为落实“三深化三提升”活动,深入推进机关效能革命,即将实施公共服务窗口延时错时工作制度,其中有一条“午休双休日都不休”,引来网友热议。(2月13日,人民网)

  不少人都有这样的体会:政务窗口的上班时间,和自己的工作时间都是朝九晚五。为了到窗口办事,只得向单位请假。一方面,要考虑请假的难易程度和可能导致的经济成本;另一方面,由于窗口服务承载能力的不同,经常出现排队几小时的情况,也就是请假也不一定能够办成事。来回折腾,既抬高了时间成本,也可能变得心浮气躁,甚至脾气火爆的与窗口工作人员吵闹一番,也是正常。

  为破解这一尴尬,在深入推进“放改服”改革的进程中,许多地方纷纷拿出实招,填补在政务服务改革过程中的需求空白。去年8月,深圳市推出“午休延时服务”,“午休时间也能办业务了,不需要再提早来排队”。在这之前的6月,湖南株洲市也对身份证办理业务推行“5+2”政务服务,市民周末可前往办证大厅办理身份证业务。成都从17年7月开始,政务中心窗口已经开始实施周六延时办理服务。而石家庄市推出的“午休双休日都不休”,可谓是这些机关效能革命的再优化、再升级,彰显了有关部门在优化政务服务方面的积极探索和持续深入,无疑将打通服务市民的“最后一分钟”。

  政务窗口“午休双休日都不休”,并不等价于窗口工作人员时刻枕戈待旦。过于推崇服务时间,服务效率、水平、质量就可能无从谈起。推出“午休双休日都不休”,实际上是对制度和载体的资源整合与优化再造,窗口人员应有的八小时工作权利并没有遭到剥夺。通过完善倒休、双休、AB岗等制度,合理安排办事人员的作息时间,同时匹配以一定的激励措施,既能为办事群众提供应有的便利,也能够保障窗口工作人员的合法权益,这显然是一种双赢之举。

  近些年,随着“放改服”改革的深入推进,许多地方纷纷叫响“最多跑一次”“不见面审批”“一枚印章管到底”等等切实有效的举措,实现了为民服务的全方位辐射、无死角覆盖。而“午休双休日都不休”这样的务实举措,根源于广泛的民生诉求,着眼的是午休和周末这样的小切口、小细节。切口虽小,但只要关乎民生,就有探索和优化的必要。政务服务只有进行时,没有完成时。哪里有服务空白,哪里就有值得完善的细节。显然,“午休双休都不休”迈出了积极的探索步伐。

  文/汪东旭