“李鬼”客服以假乱真,小心“入坑”

2018-07-14 9:39:02 三湘都市报

仿冒诈骗”成诈骗新趋势 腾讯110打击违规账号105万个

本报7月13日讯 今年以来,“冒充客服”案例的举报数量在悄然攀升,成为“仿冒诈骗”的又一新趋势。这些“李鬼”客服以假乱真,用户稍有不慎便会“入坑”,导致个人隐私信息泄露甚至被不法分子骗取钱财。腾讯110平台发布的最新数据显示,2018年第二季度平台共打击违规账号53万个,累计打击量超105万个。其中“诈骗”类占比84.7%,环比上升14.0%。而“仿冒诈骗”作为其中一个,案例数量与上一季度对比增长13.0%。

摧毁诈骗团伙8个

破案200起

3月25日,用户朱先生向腾讯110平台举报称:几天前,他在某游戏中看到一条“特价游戏币出售”公告,被骗走了人民币5.6万元。

当时,朱先生将不法分子仿冒的“游戏公告”误以为真,以为是官方“游戏客服”在发放福利。当他登录“仿冒客服”提供的游戏充值网站并注册付款时,却发现页面显示充值失败。这时候,“客服人员”开始以“系统故障”、“到账延时”等理由诱骗朱先生继续充值。连续充值了数次依然没有收到游戏币以后,朱先生才意识到自己被骗了。

接到举报后,腾讯110平台通过提供用户举报的诈骗号码和用户举报的诈骗截图,向警方提供打击线索;同时,通过安全云库能力,帮助警方分析诈骗网站的IP、域名等情况。警方经过大量线索摸排以及证据收集工作,组织了百名警力,锁定了一批电信诈骗犯罪嫌疑人。截至6月28日12时,警方共抓获电信网络诈骗犯罪嫌疑人62人,一举摧毁诈骗团伙8个,破案200余起,涉案金额300余万,并依法查封黑网吧6家,查扣电脑主机、手机、银行卡等物品上百件。目前案件正在进一步审讯之中。

寻求帮助提防连环套路

为提高用户的防范意识,腾讯110专门成立诈骗“手法研究小组”,挖掘网络诈骗新趋势和能力。一般来说,“仿冒客服”专门抓住用户“寻求帮助”的急切心理,用“连环诈骗”的套路把用户骗上钩。

一是“SEO假客服电话”:当用户发现微信钱包金额异常时,会利用搜索引擎查询客服电话。这时候,不法分子往往会利用网站的漏洞,将自己提供的假“官方号码”短期置顶,误导用户拨打并获取用户信任。

二是“仿冒客服引诱用户开通亲属卡实施诈骗”:骗子往往会引导用户添加仿冒客服官方微信号,在用户不熟悉产品的情况下,指引用户“赠送亲属卡”或“发送付款码”,最终骗取用户资金。

三是“伪基站仿冒官方号码发送虚假信息”:在用户周边位置伪装成运营商的基站,冒用腾讯客服官方热线号码强行向用户手机发送诈骗信息,引导用户点击钓鱼链接获取银行卡账户密码、验证码等信息,盗取银行卡资金。

市民在使用腾讯产品时若发现任何违规行为,可通过腾讯110公众号/官网平台(110.qq.com)或“腾讯举报受理中心”微信小程序,提交相关证据信息进行举报,客服人员会在72小时内完成审核,并将结果反馈给用户。

■记者 杨田风