【遇见大咖】福朋喜来登宋德娜:20余年酒店管理刚柔并济

2018/1/29 16:03:56 红网

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长沙步步高福朋喜来登酒店总经理 宋德娜

红网时刻新闻记者 向婉 长沙报道

刚柔并济,从古至今是为将者追求的一大境界。在道家哲学中,拥有这种智慧的人懂得在生活中求新、求变,遇到挫折不轻易言败,既具备男子的勇敢和魄力,同时不失女子温情的一面,能在各种角色之间穿梭。在这个人才济济的时代,能刚能柔成为不少女性崭露头角的利器。

近几年,依托城市化加速、旅游业蓬勃发展带来的消费红利,长沙已成为酒店业一方沃土,外资酒店品牌数量激增,市场规模扩大同时还引进大量的酒店管理人才,其中,女性总经理在这个行业里不失为一道亮丽风景线。

作为长沙酒店业新晋的一名女精英,被任命为长沙步步高福朋喜来登酒店总经理的宋德娜,曾在10年前就与星城结缘,如今站在不同的位置品味这座城市,依然是心之向往,在她眼里,长沙已发生巨大变化,近年来酒店数量增长很快,相比十年前,整个市场呈现一片欣欣向荣的景象,并且成长空间潜力强大。

长沙步步高福朋喜来登酒店外观效果图

从事酒店管理20余年 在脚踏实地中成就自己

同酒店业的其他大咖们一样,宋德娜同样有丰富的人生阅历和工作经历。于她而言,从事酒店服务既是自己的兴趣爱好,也是自己的职业规划目标,做一名成功的酒店管理者,是自己始终如一的追求。

宋德娜评价自己是个专一的人,她介绍,自己学的是酒店管理专业,从毕业至今,从一名普通的前台服务生到如今的一家酒店掌舵人,20余年间从未离开过万豪国际酒店集团。若要说改变,那就是在这些年里,经常接受集团委派,去过不同城市,管理过不同的酒店。

“读万卷书不如行万里路。”宋德娜说,在不同的市场历练能够帮助自己开拓视野,新城市能带给自己对酒店行业新认知。随着万豪在国内市场加速布局,集团也给员工提供不同的锻炼平台和创造更多的机遇,宋德娜在此期间不断修炼“内力”,于内,涉猎不同职能技能,于外,体验不同区域市场的不同品牌酒店。

宋德娜认为自己属于务实的人,在刚走出象牙塔,放飞梦想的时期,她的选择与大多心性高傲的学生有所不同,决定脚踏实地的从基层服务生做起,只有这样才能近距离聆听消费者需求,用普通人的视角观察酒店市场,她认为人生没有捷径可走,打拼事业亦如此。

酒店客房效果图

不单做事业型女强人 更想做一名感性的管理者

宋德娜认为万豪有着公平公正的晋升机制,无论男女,任人唯贤。在这样的氛围里,她可以尽情地发挥自己的才能,她认为,只要自己实力达标,自然会被幸运女神眷顾,机遇到来也就水到渠成。

“女性不是应该得到更多的呵护吗?”宋德娜打趣地说。在国内,总经理一职过去常被男性包揽,但在她的感知中,性别从来不是判定成功的标准,职业生涯中也没有因为自己是女性而感受过更多的压力或被职业定性,一切取决于自己的抉择和努力。

而长沙,正是宋德娜的努力开花结果后的见证地。

她回忆,自己早在2006年就与长沙结缘,那是自己离开家乡后落脚的第一个城市,那时候自己任职运达喜来登酒店的宴会销售总监,当时的运达喜来登是最早进驻本土的国际连锁知名品牌酒店,而国际品牌酒店市场在星城尚处萌芽期。弹指一挥间,10年后归来,已是一家酒店的总经理,她不禁感叹,自己的芳华都留在这里。

在朋友眼里,宋德娜是一名事业型女强人,在同事眼里,她是一名感性、有担当的领头人。在福朋喜来登酒店紧张筹备阶段,宋德娜也没有耽搁下属结婚生娃,她认为,一名总经理的基本素养就是临阵不乱,有担当,还要能体察下属之困。

酒店大堂效果图

看好长沙市场 期待酒店业正百花齐放

“2018年,长沙酒店业充满希望,充满机遇,百家争鸣,百花齐放。”宋德娜对长沙酒店市场如此评价。

宋德娜之所以选择长沙,担任福朋喜来登的总经理,除了原有的情怀,更多是看中这里的发展潜力。福朋喜来登是万豪旗下的精选系列,它的定位就是高性价比,无论硬件、设计、服务都强调舒适度,绝不铺张,能够满足旅客的日常所需,真正做到宾至如归。她认为,加上周边步步高梅西新天地成熟的商业配套和不俗的人气,相信不久福朋品牌就能占领长沙市场高地。

她评价,十年间,伴随城市与国际接轨,酒店品牌渗透率提高,走出国门越发便利,市民的消费意识已悄然转变,消费者对品牌的认知在逐步提升,消费需求在逐步细分,相对应的,酒店的星级概念在弱化。

这也意味着,未来消费者更多考察的是酒店的体验感、舒适度等,强调个人感受,而非一概星级论,这也给不同类型酒店增加机遇。近年来,包括万豪旗下五个不同酒店品牌在内的各具特色的品牌酒店进驻长沙正是印证了当下市场需求及变化。“越来越多酒店的到来,带来的不仅仅只有激烈的市场竞争,还有市场的多元化,丰富的供给能刺激需求的增长。”