线上线下“恋爱结婚” 孕育新零售

2017/11/28 9:15:17 长沙晚报
线上电商大佬大举布局实体

长沙晚报记者 李金

昨日上午,长沙街头暖阳普照,第十届“福满星城”购物消费节在商贾云集的黄兴南路步行街开幕。友阿、平和堂、家乐福等线下实体零售巨头纷纷参与活动,通过与线上零售大佬阿里巴巴旗下的“支付宝口碑”合作,发放促销福利,吸引消费者。这是线上线下零售商家们的典型合作互动。

记者注意到,近来二者一反过去“你死我活”的竞争姿态,而是频频互动,强调线上线下合作共赢,加紧“恋爱结婚”,取名“新零售”。业内人士认为,未来零售业线上线下的界限将进一步模糊化,会是一大风口,推动零售业的升级发展!

实体零售业插上互联网翅膀

“哇,我抢到了平和堂50元代金券!”昨日上午,第十届“福满星城”购物消费节在黄兴南路步行街开幕,现场福星红包免费派送,市民纷纷拿出手机进入支付宝口碑网界面抢福利!媒体人李女士手气不错,抢到了一个平和堂“福星红包”,她感慨:没想到在阿里巴巴系的支付宝上可以看见平和堂、家乐福等实体商家的活动,以前总感觉天猫、淘宝系的阿里巴巴和实体店就是死对头!

确实,从马云建立阿里巴巴电商帝国后,尤其是这九年的“双十一电商购物狂欢节”简直给传统实体零售业造成了致命冲击,导致双方“关系不妙”。记者采访中,很多传统实体店都避谈电商,有些实体店老板甚至多次公然叫板以马云为代表的电商。

但近几年,实体零售业逐步对互联网态度转变,首先是积极靠拢,“为我所用”,让实体零售插上互联网翅膀。

在长沙,实体零售业巨头友阿早在2015年就打造了友阿海外购的电商平台,重点进军国际市场,母婴用品、美妆个护、营养保健品、家居生活用品等商品,都可以通过该跨境020平台进行购买;高桥大市场积极开发电商平台,打造线上第二商城;三湘大市场大力打造的线上平台“三湘购”,获得很多消费者的青睐;步步高也有自己的电商平台……

从全国来看,大润发花巨资建立了自营的“飞牛网”电商平台;沃尔玛在连续关了几家店后,继续增持京东,一跃成为其第三大股东,线上线下合作得风生水起;就连经常和马云叫板的实体连锁巨头名创优品老板叶国富,也低调建立了线上平台——“名创优选”。

这两年,尤其是今年以来,实体零售业提起电商不再是态度微妙,而是“都是搞零售业的”同行了,不排斥与电商紧密合作,理念上发生了根本性转变。比如,这次“福满星城”购物消费节,与往届不同的是,与支付宝口碑合作推出了系列红包发放活动。活动期间每周五晚7时到10时,只要关注支付宝口碑“福满星城”活动专题,打开活动页面,就能随机获得“福星红包”。

线上电商大佬大举布局实体

与实体零售业颇为默契的是,马云、刘强东等电商大佬近年也不再说实体店“贵”了,而是积极布局实体。

这几天,马云又上了头条:电商中的巨无霸阿里巴巴与高鑫零售完成了合纵连横。阿里巴巴集团宣布,将投入约224亿港币,直接和间接持有高鑫零售36.16%的股份,成为其第二大股东。

高鑫零售是谁?国内第一大零售商,以欧尚、大润发两大品牌在全国有446家大卖场,覆盖28个省(市、自治区),2016年营收超1000亿元,市场份额高于华润万家、沃尔玛。

业内人士认为:阿里有强大的线上流量、大数据基础。线上线下整合,流量下沉到大润发所在的三四线城市,阿里的技术与高鑫零售的覆盖面将形成互补。供应链的整合,把货“存在”大卖场,让大卖场配送社区店、便利店,通过社区店、便利店来解决“最后一公里”问题,同时规避了缺断货情况发生。

这次融合,意味着零售业将实现以条形码扫描的时代结束了,以大数据打通线上线下的时代已经到来。未来,你可能会见到,每一个门店都具有展示、下单、体验、仓储、发货、售后的全流程功能。同时也意味着,你下次去大润发买东西的时候,说不定就能用上支付宝了。

而其背后则是:2016年阿里巴巴的活跃度买家已经从2014年的2800万降至400万,减幅2400万人,同比下降85.7%。电商的天花板已现,连马云都说:纯电商时代很快就会结束,未来的10年没有电子商务这一说,只有新零售。

线上线下结合开启新零售时代

“新零售”概念抛出后迅速引起了大众热议,新零售到底为何物?业内认为,新零售的最大趋势是线上线下相结合,以C2B为核心的消费者导向零售升级,注重体验型消费,用智能科技让生活变得更便捷。

“纯电商和传统门店都已经无法满足消费者的购物需求。”零售业资深人士冯建峰表示:唯有线上线下的融合,才更有利于整合企业优势资源,打造低成本、高效率的运营模式综合了线上及线下的优势,同时弥补了各自环节的劣势。采用互联网科技对接零售企业核心竞争力,更有利于打造未来可持续发展的现代化商业模式。对于实体零售企业而言,其优势在于门店的长期零售经验,缺点在于缺少互联网思维。

他认为,在此背景下,建议关掉部分低效、无效的门店,提升店面辐射半径,降低成本,开展线上线下同价销售模式,通过开放、连接的形态,连接线上流量和线下商家,连接用户需求和商家,连接供应链和新时代的消费者,将原来割裂的零售行业连接起来,推动整个零售行业向新零售的转型。

值得一提的就是,线上线下强强联合,现在是资源整合,下一步就该走向黑科技联合了。目前的无人超市,顾客从进店开始,就处在人工智能的记录中,进入超市,就进入了“人工智能”的法眼,你每拿起或者放下一件东西就会被记录,你所有的选择自动加入电子购物车;出门后,商品自动被识别,并且自动扣款,并在手机上显示详细清单……不排队、不用结账、没有收银员!

点睛

其实,新零售时代,线上和线下的边界越来越模糊。就整个零售业来说,竞争不再来源于线上和线下的模式,而开始回归零售的本质:谁能更高效地服务消费者。其实商业的规律很简单,于零售而言,虽然消费在升级,但其本质和基本法则并没有变,升级的只是各种形式和手段。