第三季度湖南全省消费投诉情况出炉

2017/10/13 9:33:51 三湘都市报

10月12日,湖南省工商局官方网站公布了我省2017年第三季度全省消委组织投诉受理情况。数据显示,今年三季度,全省消费组织累计接待来访咨询40055次,为消费者挽回经济损失984.19万元。三湘都市报记者注意到,随着人们消费喜好的不断变化,今年的消费投诉也呈现出一些新的变化。

化妆品假冒问题突出

统计数据显示,今年三季度,全省消协共收到假冒类投诉370件,比2016年三季度的176件同比增加了110.2%,这其中,保健食品、化妆品和非现场购物中反映假冒伪劣问题最为突出。

据湖南省消费者委员会相关负责人表示,我省保健食品存在的主要问题是假冒知名品牌,虚构公司,制作网站销售伪劣保健食品。值得关注的是,一些不法商贩购买几十元的假货经过一番“包装”后,摇身变为“正牌”保健品,通过电话推销然后邮寄卖出;也存在商家在保健品中违规添加国家明令禁止物质。

而化妆品存在的主要问题则是产品批号不齐全,无保质期、生产商和产地;包装粗制滥造,价格差异大等问题。

文体服务投诉明显上升

眼下文体娱乐、教育培训已成为人们生活中的重要消费。数据显示,文化娱乐体育服务类投诉121件,比2016年三季度的53件增加了128.3%,存在的主要问题是安全和合同等方面。

长沙市民张女士就对记者表示,她曾花5500元办理一健身中心年卡,但该商家却无法按约定提供服务,“要退款还要求顾客承担年卡金额的两成作为止损,很不划算。”据三湘都市报记者调查,目前,如瑜伽、街舞以及健身等文娱体育服务大多以年卡、季卡或月卡的形式进行课程销售,在消费者付款后,商家提供服务参差不齐的现象却时有发生。

房屋装修成合同类投诉重点

值得关注的是,合同类投诉994件,与2016年三季度的621件同比增加60.1%。在消费者投诉的合同问题中,商品房及房屋装修、汽车及零部件、移动电话服务成为投诉的重点。

该负责人表示,商品房及房屋装修合同纠纷中,主要问题是出卖人的守约意识淡薄,在没有取得相关规划审批手续或资质的情况下,发布夸大其词、具有欺诈性的广告,导致无法履行约定;开发商因资金周转等问题,工期拖长或断续施工,甚至停工,导致预售房屋无法按时交付或房屋存在严重的质量问题,装修装饰公司不按合同履行无故拖延工期,不按图纸施工,质量难以保证。业内人士提醒,格式合同条款消费陷阱多,消费者在签订合同时应重视。

■记者 朱蓉 实习生 钟凤清 唐云峰