无线门窗感应器失效 过保修期遭厂家拒修

2017/7/18 10:36:31 广州日报

原标题:无线门窗感应器失效 过保修期遭厂家拒修 省消委会:过保修期也享售后服务

广州日报讯 (全媒体记者 李大林 通讯员 粤消宣)越来越多的家庭安装智能家居设备,不过部分消费者的体验并不好。日前,有消费者遭遇了小米无线门窗感应器失效后,生产企业、销售商家、电商平台以超过保修期为名,拒绝维修的难题。

消费者施先生2016年1月8日在某电商平台数码专营店购买了一套小米MI智能家庭套装无线门窗感应器安全防护产品(简称“小米智能套装”),2017年2月份该套装中的智能网关失效,产品出现质量问题。施先生致电小米公司被告知,该产品已过了保修期,小米公司不提供售后服务。商家同样以超过保修期为由拒绝提供售后服务,电商平台方答复中也表示支持销售商的做法。无奈之下,消费者向广东省消委会寻求帮助。

接诉后,省消委会投诉部工作人员即与电商平台和小米公司沟通,得到的回复都是:此产品维修费用过高,不建议维修,可以以维修价格作换新处理。小米方表示,即使产品在保修期内,公司的处理方式也是以换代修。最终小米公司提出另一种解决方案,消费者表示接受,案件调解成功。省消委会相关负责人表示,虽然施先生所购买的小米智能套装已过保修期,但并不因此丧失获得售后服务的权利。小米公司涉嫌侵犯消费者知情权和自主选择权。

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