门店关了 卡里的钱怎么办?

2017/7/18 9:37:41 长沙晚报
漫画/何朝霞

长沙晚报记者 刘琼萍

日前,朋友圈一条关于“米旗蛋糕长沙各门店相继关门”的消息不胫而走,在众多吃货当中引起轩然大波,会员们大呼:“我的卡里还有钱,怎么办?”米旗全面退出湖南市场消息属实,记者调查发现,退卡等善后事宜正有序进行中。

然而,门店停业,并非所有预付卡都能顺利退款,此举很大程度取决于商家信用。也就在不久前,曾颇具知名度的自助餐品牌“金钱豹”,被曝整体歇业、老板“跑路”,仅上海一地未兑付消费者的预付卡余额就高达1514万元。律师建议,预付卡制度亟待规范。长沙工商提醒消费者,办卡时应仔细甄别,才能避免被“套路”。

A.米旗湖南店全关了

卡里的钱咋办?

“预存100元,当200元用!”“预存1000元,今后消费最低折扣打七折!”在日常消费中,尤其是健身房、理发店、美容院、餐厅等等,商家们越来越喜欢用预存消费的形式进行促销。而消费者也十分享受预付卡带来的折扣优惠。但你可曾想过如果门店关闭了,预付卡上的钱该怎么办?

近日,一张米旗长沙某门店关门停业的照片刷屏朋友圈。长沙的吃货们不淡定了,“米琪是真的要关门了吗?”“我会员卡里还有钱呢,不会打水漂吧?”

昨日,记者致电米琪在长沙的多家门店,均无人接听或被告知电话不存在。据了解,最后一批米琪门店广电店、华创店和步步高广场店,营业到本月15日后已全部关闭。记者随即采访了米旗湖南分公司的一位负责人,他证实了米旗将全面退出湖南市场的消息,称米旗湖南分公司已经解散,各项善后事宜正在进行中。

记者仔细阅读米旗长沙某门店对会员的一封公开信,发现若客户本月15日之前没来得及前往最后一批营业的三家门店办理退卡,可以准备相关资料,发送到service@maky.com.cn邮箱远程办理。

B.预付卡是“馅饼”?

还是“陷阱”?

曾经风光一时的“金钱豹”最近就摊上了事,门店被曝整体歇业、消费者集体维权……据媒体报道,5日,北京金钱豹翠微店停业闭店。而此前,北京的金钱豹王府井店等都已关张。同样的情况也在上海发生,金钱豹大酒店(延安店)、金钱豹(宴会厅)、金钱豹(三鑫店)门口均贴上了“停业”的字样。仅今年上半年,金钱豹在全国的门店就关闭了13家。

这场整体歇业潮来得太快,急煞在金钱豹已购买高额预付费卡的消费者们。曾几何时,在消费者心里,金钱豹就是奢华自助餐的代言词,从未料想有一天老板“跑路”,面临预付卡退钱难的窘境。

家住友谊路心语林小区的曹女士也碰到过类似的遭遇。她告诉记者,去年她在小区某干洗店办了一张会员卡,店长当时介绍,充500元干洗衣服能打9.7折。哪想只消费了三次,这家店就“消失”了,彼时曹女士的卡里还剩三四百元。刚开始干洗店一直不开门,再之后电话没人接,最后店铺关了门,卡里的钱也就不了了之。

C.门店发卡应规范

办会员卡练“火眼”

记者梳理近几年由于预付卡消费引发的案例,发现通常企业所发放的消费卡数量众多,由于商家不兑现承诺或违反约定,甚至涉嫌变相融资、非法集资,出现卷款上亿元跑路的情况,数不胜数。至于消费者能否退款成功,依赖于商家信用。

湖南元端律师事务所主任袁啸认为,按照商务部令2012年第9号 《单用途商业预付卡管理办法(试行)》,企业发行单用途预付卡是有门槛的,发行金额也有限制。但某些企业并没有按照标准执行,私下发行预付卡,导致出现各类预付卡纠纷,建议相关部门加强企业发卡规范。

除了加强企业的规范,作为消费者,在办理预付卡的过程中又该注意些什么呢?

记者就此问题咨询了相关部门,长沙工商提醒消费者:第一,参与各类预付式消费前,应了解清楚企业的市场信誉和经营状况,尽量选择规模较大、市场信誉好、经营状态佳的企业,切不可因优惠幅度较大而忽视潜在的风险。第二,签订预付式消费合同前,详细了解自己的权利和义务,特别要注意其中的限制性规定,比如有效使用期等等。

点睛

小小一张预付卡犹如一面照妖镜,照出各个企业是诚信还是失信,也检验出各职能部门对群众“老大难”问题的重视程度。上海将对单用途预付卡进行立法管理的规定,让我们看到社会征信体系正在逐步完善。日常生活中,守信予以激励,失信予以惩戒,类似的信用风险才能得到控制。